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14/08/2010

COMPRENDRE, GÉRER ET FIDÉLISER SES CLIENTS

PAR MICHEL BRULEY, DIRECTEUR MARKETING TERADATA EUROPE DE L’


Pour bien gérer la fidélisation de la clientèle, il faut acquérir une connaissance approfondie de l’identité des clients, puis développer et utiliser des modèles qui permettent de prévoir selon toute probabilité, quels sont les clients susceptibles de passer à la concurrence. En recourant à cette méthode ainsi qu’à des modèles de prévision de la rentabilité potentielle, l’entreprise peut prendre des décisions motivées sur l’identité des clients qu’il conviendrait de fidéliser. Elle peut également considérer leur potentiel individuel d’amélioration en termes de profits générer, et prendre des décisions quant à la façon de répondre à leurs besoins.

Michel BRULEY, Teradata

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11:53 Publié dans Marketing | Commentaires (0) |  Facebook | | | |